“三苑”统管“内循环”，“四进八出”解民忧

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禄口街道秦村村多措并举解决群众急难愁盼问题

“不投诉了、不投诉了，以后再也不投诉永欣新寓停车难、通行不便、车辆乱停问题了。现在的状况让我很满意。”昨天，在江宁区禄口街道秦村村12345工作人员电话回访市民毛先生时，他笑呵呵地说。

毛先生是秦村村辖区永欣新寓紫荆苑居民，在小区整治前，几乎每月都要拨打12345投诉近10次。他的态度转变，反映了自去年4月以来，秦村村作为江宁区“精网微格”首家试点社区以来的成效，一批群众急难愁盼的问题切实得到解决。

事情要从去年6月的一天说起。当晚8点多钟，毛先生驾车返回紫荆苑小区南门门口处，发现门口停满中小型货车。毛先生倒腾了几把方向盘，车才从各类货车的缝隙中钻出，在小区里兜兜转转几圈，在一处不碍事儿的角落勉强停车。次日一早，毛先生发现车侧面被刮擦了一大块车漆，当即拨打12345热线进行投诉。

此后，毛先生屡屡拨打12345投诉，成为秦村村12345工作人员重点服务对象。而在整治前，秦村村每月接到类似的投诉超过50件。

秦村村负责人介绍，2006年建成交付的永欣新寓是禄口街道最大的安置房小区，包含11个苑（单元区），其中，秦村村网格管辖区域为紫荆苑、海棠苑和牡丹苑，51栋居民楼内共计5244户、人口超万人。

2019年永欣新寓各苑打开原有院墙，对外开放，而紫荆苑、海棠苑、牡丹苑仍保留院墙封闭式管理，由三条道路相隔（永欣大道、永欣南路、正阳路）。

“永欣南路、永欣大道部分路段已建成投入使用，但整条路段还未完工，目前按小区内部道路进行管理。小区附近建设工地较多，导致夜间施工车辆以及运输货车经常密集停放在此处，给居民出行带来不便，也存在一定安全隐患。”秦村村负责人告诉记者。

然而，小区物业并无强制执法权，这三条道路又非市政道路，交警部门无法执法处罚，日常巡查中仅能疏通劝导，给小区管理带来了更多的压力与难题。

2022年4月以来，秦村村在基层网格精细化管理大背景下，建立了秦村村网格服务管理中心，并成为江宁区“精网微格”首家试点社区。此后，秦村村积极探索形成“精网微格”链接居民，并创新“四个一”微网格管理工作法，着力解决群众急难愁盼的问题。

针对这一老大难问题，秦村村充分发挥“精网微格”作用，迅速联合多部门共同商讨解决办法，开始实施一系列举措。

2022年7月，社区联合街道综治办、物管办利用物业公共资源，完成了“三苑”智慧小区门禁落杆，将外来乱停车辆严格挡在小区门外，小区内部释放出200多个停车位；8月初，在交警部门建议下，社区将“三苑”统一管理，“六进六出”通道调整为“四进八出”通道，同时在小区内部划定单向行驶道路，极大提高了居民私家车上下班高峰期间通行效率；8月下旬，社区再次联合物管办、综合执法大队劝离永欣南路沿线小货车，并在道路路口处设置了限高架，禁止后期超高货车进入小区，进一步保障道路交通通畅。

一系列整治措施实施后，问题基本得到解决。自去年10月至今，秦村村受理12345热线关于三苑通行及停车乱象问题类投诉已降至个位数。

在快速处理群众“鸡毛蒜皮”的诉求上，“精网微格”同样展现出了威力。

不久前，紫荆苑12栋15楼住户李女士上夜班回家时发现楼道灯不亮，便在楼栋网格群内发了一张12栋楼道黑暗的照片，并拨打12345热线反映。负责该群的网格员立即电话通知物业负责人，短短十多分钟，物业值班人员立即上门将灯泡进行更换，并在群里及时反馈。

“原本普通物业报修工作解决周期需要2—3天，通过线上反馈，问题仅15分钟就得到解决，大大缩短办单流转周期，让群众的满意感和幸福感大幅提升。”秦村村12345工作人员说。

“针对‘三苑’网格管辖区域，我们组建26人制的楼栋信息员队伍，并建立起51个楼栋微信群，以楼栋信息群作为群众诉求平台，及时搜集群众共性、个性需求，在线解决。”秦村村负责人介绍。

去年夏天，紫荆苑16栋6层住户欲乘电梯下楼时，发现电梯工作异常，并听到电梯内有老人孩子呼救，立即在楼栋信息群里发布求助信息。网格员、信息员一边在线指导该住户安抚老人孩子情绪，一边与物业工作人员快速抵达现场，15分钟内排除故障。

自实施“四个一”微网格管理工作法以来，秦村村从源头实现“未诉先办”，2022年12345工单量同比下降了41%。

通讯员 李兵 陈益斌 曹阳 秦双虎 陆文婷 南京日报/紫金山新闻记者 徐宁 许震宁

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