“直接在手机办理出院手续，不用再跑到一楼排队，实在太方便了！”患者何女士点赞的，是广东省中医院大学城医院的一项新便民措施“手机自助结算”。如今该院出入院大厅，已不见往日的人头攒动、嘈杂喧嚣，患者在床边就能自助结算，快速出院。

日前，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，对改善患者就医体验提出明确要求。

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据悉，该院自2020年以来持续优化住院流程，用数字化、智能化赋能，让就医流程做“减法”，暖心服务做“加法”，改善患者就医体验。“要让患者能在出院当天，赶得及回家喝上一碗热气腾腾的靓汤。”广东省中医院院长张忠德说。

“数据跑”代替“患者跑”

据悉，该院组建多部门联合专项小组，针对顺畅患者就医全流程全链条，多次进行深一线走访、面对面访谈、调查问卷等。在入出院流程满意度问卷调查中，共随访了1000余人，获取了509条意见及建议，结合临床调研和监控，分析各科室自助办理出入院情况、出院放行高峰时段、窗口排队人流量、持续时间等，理清了服务流程中的核心关节点，解决痛难点。

在理清流程之后，专项小组将具体抓手最终聚焦三个“前移”：异地医保备案前移、出院准备前移、出院放行时间前移。外地患者就医备案有专窗，出院前准备工作有清单，出院时间有规划统筹，大大减轻繁琐重复性的医保查询核对工作，缩短患者来回折返办理窗口的时间。

超九成患者可自助办入院

过去，医保结算单需要到人工窗口办理，增加患者等候时间。为此医院全面对接医保系统，实现信息互联互通，出院结算后，电子发票、医保结算单和费用清单将会自动下载保存，方便随时调用。

而针对很多反复多次住院的老患友提出的入院信息无法保存，每次都要重新输入的问题，医院启用自助入院微信小程序，按不同类型人群自动匹配操作，一次录入即可保存信息，避免再次入院需重复操作。

为让更多患者受惠于线上入出院办理服务，医院制作了入出院自助办理操作指引，张贴在病区醒目位置，医护人员也可以随时宣教。

同时将自助办理率纳入科室日常管理目标，推动临床科室主动落实线上自助办理流程的宣传，让更多患者了解线上入出院办理服务；医院还布局自助设备机，患者可以结合自身需求选择合适的入出院手续办理通道，手机端和自助机端都可操作。线上双通道实现了患者不出病区就可享受入院登记、按金预交、订餐管理、出院结算等智慧化服务，确保患者少排队、少跑腿，享受到更便捷、更优质的医院服务。

据悉，如今入出院自助服务在该院23个病区已实现全覆盖，92%患者可自助办入院，自助出院率从3%大幅提升至近50%。

采写：南都记者 杨丽云 通讯员 张靓雯