1、客服主管

岗位职责：

1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

(相关资料图)

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

12、完成部门交付的其他工作。

2、客服主管岗位职责内容

客服主管，是指具有客服经验和一定的管理能力，负责客服团队的日常领导及管理工作的专业人员。 岗位职责：

1、 负责服务中心的日常工作安排与进度管控，以及员工带教与培养；

2、 业务管理部和客服部的重大客户投诉赔偿处理跟进，客户疑问的及时解答；

3、 服务中心的各部门人员排班安排、周报和月报制作；

3、客服主管的管理思路

1、制定渠道开发、选择、管理的总体方案，经批准后实施

2、新渠道开发

3、行业推广渠道发展趋势分析

4、审查渠道合作者的资格

5、渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰和更新工作

6、负责对渠道合作者提供持续支持

7、渠道合作者的培训、售前协助、售后客户服务和技术支持等工作

8、参与渠道战略规划，并执行企业渠道战略

9、渠道管理成本分析和控制

10、渠道管理策略持续改进

11、寻找并管理渠道合作者

12、完成领导临时交办的其他任务